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市残联轮值12345政府服务热线

复核群众办件

  为落实省委常委、市委书记张琦"以人民为中心,为人民服务""半小时处置12345热线投诉"精神,按照12345政府服务热线成员单位负责人轮流值班的工作安排。8月29日,市残联党组成员 副理事长黄碧海、市残联党组成员 副调研员梅秋芳来到12345接线中心,履行总值班领导的职责,接听来访电话、现场接办、受理群众诉求,迅速处理解决市民反映的问题、协调相关工作、管理现场秩序等。

  在值班工作中,市残联共复核受理群众投诉668件,内容主要涉及违章建筑、噪音扰民、棚户区改造、空气污染、交通秩序等问题。黄碧海副理事长对当天受理的问题,立即转交相关职能部门核实处理,要求相关单位负责人认真督办、及时反馈,给群众一个满意的答复。同时,认真履行值班领导职责,对当天涉及的疑难办件进行了分析处理,真正做到12345办件"件件有着落、事事有回音",做好政府与市民沟通的桥梁和纽带。

  黄碧海副理事长还就残疾人证办理、关爱卡办理、残疾人享受的优惠政策、残疾人就业、残疾人康复等问题一一向热线采编员进行介绍和答复,进而提高热线工作人员的业务水平和工作能力,为更好的承接群众来访件,提高工作效率、及时解决群众诉求打下基础。

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[来源: ] [作者:] [编辑:胡恺睿]

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